Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones regulan la prestación de servicios entre PhotoOffice (en adelante, el «Operador») y cualquier persona que utilice el servicio PhotoOffice, disponible en photomexico.smartlaunchhub.com (en adelante, el «Servicio» y el «Usuario», respectivamente).

1. Definiciones

• Servicio — el sistema PhotoOffice que genera fotografías para documentos a partir de una imagen cargada por el Usuario.
• Servicio prestado — el procesamiento de la imagen cargada y la entrega del archivo final de la fotografía en el formato elegido, así como de los archivos listos para impresión.
• Aceptación — la aceptación plena e incondicional de estos Términos mediante la recarga de saldo y/o el uso del Servicio.
• Saldo — el importe prepagado por el Usuario y utilizado para pagar los Servicios.

2. Objeto del contrato

El Operador se obliga a prestar al Usuario el servicio de elaboración de una fotografía para documento a partir de la imagen proporcionada por el Usuario, en el formato elegido (pasaporte, visa, licencia de conducir u otros), y el Usuario se obliga a pagar dicho servicio. El resultado es el archivo final de la fotografía y los archivos de hojas listas para impresión, disponibles para el Usuario dentro del Servicio.

3. Prestación del servicio

• El Usuario carga una imagen en el Servicio, elige el formato de documento requerido e inicia el procesamiento.
• El servicio se presta de forma automática, por lo general en unas pocas decenas de segundos tras su pago con el Saldo.
• El resultado final se entrega al Usuario en su cuenta dentro del Servicio, en formato electrónico.
• El Operador no realiza la impresión física de la fotografía: el Servicio entrega archivos listos para imprimir por cuenta propia o en un laboratorio fotográfico.

4. Precio y forma de pago

• El costo de cada procesamiento se indica en el Servicio y puede depender de las condiciones del programa de lealtad.
• El pago se realiza por adelantado, mediante la recarga del Saldo. De este Saldo se descuenta el costo de cada procesamiento.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. El Usuario puede utilizar cualquiera de los medios de pago disponibles en la página de pago.
• El pago se considera efectuado cuando los fondos se acreditan al proveedor de pagos del Operador.

5. Reembolsos

• Si el servicio no se prestó por una falla técnica, el importe descontado se devuelve automáticamente al Saldo.
• El saldo no utilizado puede reembolsarse al Usuario a solicitud escrita enviada al correo electrónico del Operador indicado en el apartado de datos de contacto.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Dado que el resultado del servicio se entrega en formato electrónico de inmediato, un servicio debidamente prestado (ejecutado) no está sujeto a reembolso.

6. Derechos y obligaciones

• El Usuario garantiza que cuenta con el derecho de uso de la imagen cargada y con el consentimiento de la persona retratada para tratar su imagen con el fin de prestar el servicio.
• El Usuario se obliga a no cargar materiales que infrinjan la legislación aplicable o los derechos de terceros.
• El Operador se obliga a prestar el servicio con la calidad debida y a mantener la confidencialidad de los materiales cargados conforme al Aviso de privacidad.
• El Operador podrá negarse a prestar el servicio si el Usuario incumple estos Términos.

7. Datos personales

El tratamiento de los datos personales y de la imagen del Usuario se realiza conforme al Aviso de privacidad, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Al aceptar estos Términos, el Usuario confirma que ha leído el Aviso y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, así como su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales sensibles (imagen de su rostro y rasgos biométricos) en la medida necesaria para la prestación del servicio.

8. Responsabilidad

Las partes responden por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). El Operador no responde por la falta de conformidad del resultado con los requisitos de una autoridad concreta cuando el Usuario haya proporcionado una imagen o parámetros que no cumplan los requisitos establecidos.

9. Vigencia y modificaciones

Estos Términos entran en vigor desde su publicación en el sitio y rigen hasta que el Operador los retire. El Operador podrá modificar los Términos publicando una nueva versión en el sitio. El contrato se considera celebrado bajo la versión vigente al momento de la aceptación.

10. Datos del Operador